Klantgericht werken

Wat ga je doen?

Werkt u klantgericht? Zo ja, waaruit blijkt dat dan? Als de vraag toch moeilijker te beantwoorden is dan gedacht, is deze training Klantgericht werken wellicht een goede keuze om te volgen!

Wees jezelf, eerlijk en integer en laat dat voordurend zien. Stap in de wereld van het authentieke klantcontact. We geven u in deze training graag de handvatten mee.

Omgaan met tevreden klanten is voor de meeste mensen geen probleem. Maar hoe ga je om met een klant die een klacht heeft – terecht of onterecht? En hoe zorg je er voor dat iedere klant het gevoel heeft dat je hem behandeld hebt alsof hij de koning is?

Jij bent een belangrijke schakel in de communicatie met de klant. Je reageert op de klant en de klant op jou. Daarom start de training met het onderzoeken van jouw sterke en zwakke punten: hoe klantgericht ben je al? Zo krijg je inzicht in jouw ontwikkelpunten. Waar wil jij beter in worden?

Je leert verschillende klanttypes te herkennen en je leert meer over de gesprekstechnieken en manieren om klanttevredenheid te beïnvloeden. Je gaat aan de slag met het formuleren van verbeterpunten voor jezelf én voor je organisatie.

Wat leer je?

Na afloop van de training ken je de verschillende aspecten van klantgericht werken en weet je welke communicatieve skills je daarbij gebruikt. Je kunt omgaan met problemen en klachten omgaat en leert hoe je daarbij de relatie met de klant behoudt of zelfs verstevigt. Je hebt je ontwikkelpunten goed in beeld en weet hoe je jezelf naar een hoger niveau brengt. Tot slot heb je een goed beeld welke ontwikkelpunten jouw organisatie heeft om optimaal klantgericht te werken.